はじめに
個人ごとですが、最近一軒家を購入しました。建売物件のため、家の設備などを選ぶことはできませんでした。
そして、購入した物件には「宅配ボックス」がなかったため、自分で購入して設置しないといけないなと考え、いくつかの商品を検討しているところです。
宅配ボックスを検討する上で、まず気にしている点が「施工がいる固定タイプ」にするのか、「置くだけのタイプ」にするのか、という点です。
まあ、その辺りは、今回の記事のテーマとは関係がないので割愛しますが、そんな宅配ボックスを探している中でたどり着いたのが、パナソニックの下記の商品です。
宅配ボックス コンボライト | エクステリア | 外まわり・構造材 | Panasonic
この商品の取説も公開されていましたので、チェックしてみることにしました。
宅配ボックス コンボライト取説の特徴
こちらからみることができます。
全８ページの構成です。
表紙から安全上の注意、各部名称、印鑑の取り付け、荷物の配達、荷物の取り出し、お手入れ、故障時の確認、保証について、まで一通りまとめられています。
特徴的だなと思ったのは、「配達する人」と「荷物を受け取る人＝つまりこの宅配ボックスの所有者」の両サイドに向けた説明が書かれているという点です。
そして、この商品は、配達する人が、伝票を差し込んで印をもらえることができる仕様のため、宅配ボックスの所有者は、この宅配ボックスにシャチハタを差し込んでおく必要があるのですが。
この印鑑の設置方法を丁寧にイラスト付きで説明しているという点に、好感を持ちました。
イラスト内の補足で、比較的大きく目立つ形で、開ける、ねじを２本外す、など書いてくれているので、イラストを見ながらの作業がしやすくなっています。
文章だけでは伝わりにくい操作を、番号付きのイラストで補っているため、初めて使う人でも理解しやすい取説ですよね。
このような商品の取説は「最初の印象」が大切
私のように面倒くさがりな人や、工業製品などに慣れていない人にとっては、「宅配ボックス程度であれば、簡単に使いたい」と思って、取説を読み始めます。
取説を見た瞬間、まるで設計図のような構成になっていると、正直うんざりします。そして、ある意味逆ギレのような感じですが、その商品に対してだったり、その商品を作ったメーカーに対して、「次は使いたくないな」と思うようになります。
そういう意味で、取説は商品と同様、企業における広告等のような役割を持っています。
ですので、たかが取説、ではないということを、商品開発者の方や、営業の方は知っておいていただければと思います。
そのような意味で、この取説は、制作者の苦労、そして矜持を感じます。
１ページ目になるべく情報を詰め込まないようにしていてgood
この取説の１ページ目には、商品名、商品写真、目次、あとは、安全上のご注意を入れています。
比較的シンプルな構成ではありますが、そこまで情報が詰め込まれている感じはしません。多分、そこは情報量という部分もありますが、レイアウトの工夫による結果だと思いました。
文字の大きさのメリハリが、好影響を与えています。このページでは、おそらく商品名や商品写真、またはもくじあたりを大きく入れたいとなると思うのですが、それよりも「安全上のご注意 必ずお守りください」を大きく表示させています。
ここ、本当に良い部分だと思います。制作者側の意図が伝わりますね。きっと社内的には、もっと商品名を大きくしろ！などという声があがったのではないでしょうか。
動画も積極的に組み込んでいてgood
「印鑑の取り付け」などをはじめ、３つの説明を動画で作っておられます。そしてQRコードでリンクされています。ここはとてもよいですね。
印鑑の取り付けの部分など、簡単そうに思えて、実はそうではないんですよね。たぶん、イラストだけだと困ってしまうことが出てきます。そのようなとき、動画があると補足になり、ユーザーにとってとても助かります。
実はこのマニュアル、以前、とあるマニュアル制作のシンポジウムにおいて紹介されていたことがありました。そのときは、ここで使われている動画、どのような効果があるのか、実験した結果を教えていただきました。
ここでその詳細は書きませんが、結論だけいうと、「マニュアルと動画の両方をみるのがよい」ということでした。
動画はわかりやすいツールではありますが、万能ではありません。動画だから情報が伝わりやすいかというと、そうでもないんですね。ある程度わかりやすく説明したイラストや文章があった方が、伝わりやすいという部分があります。又、動画は、自分が見たい場所に巻き戻ししたり、早送りしたりすることが、結構難しいので、その辺りのストレスも出てきます。
このように、動画だけではうまくいかないということも考えながら、イラストや文章での表現にも手を抜かず、かつ、動画も取り入れられているという部分、とてもよいですね。
最後に
Panasonicの宅配ボックス コンボライトの取説について、紹介してきました。
個人的に、まだ「どの宅配ボックスにするか」は決められていないですが、この商品、とても良いなあと思っています。それは取説の印象も影響があります。
家を買うといろいろお金もかかりますので、なるべく安価な方がいいなあと考えたりはしています。Panasonicの商品は決して安くはないかなと思いますので、迷うところではありますが・・。
今日も最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
